Políticas de Devolução e Trocas

Nossa Garantia de Satisfação

No Ngolashop, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com um processo de devolução e troca fácil e sem complicações.

Política de Devolução

Se você deseja devolver um produto, oferecemos uma política de devolução de 30 dias a partir da data de recebimento. Para que a devolução seja processada, é necessário que:

• O produto esteja em sua condição original, sem uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Você apresente o comprovante de compra ou o número do pedido.

Como Iniciar uma Devolução

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente em [seuemail@seudominio.com] ou utilize nosso formulário de contato online, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Receba as Instruções: Nossa equipe de suporte fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós.
3. Envie o Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o para o endereço informado, utilizando um serviço de envio rastreável. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente.
4. Processamento da Devolução: Após recebermos o produto, realizaremos uma inspeção para garantir que ele atende aos nossos critérios de devolução. Você será notificado sobre o status da devolução e, se aprovado, o reembolso será processado.

Reembolsos

• Reembolso Integral: Oferecemos reembolso integral pelo preço pago pelo produto. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento original, dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Descontos e Cupons: Se a compra foi feita utilizando descontos ou cupons, o valor do reembolso será ajustado para refletir o valor efetivamente pago.
• Frete: Custos de frete não são reembolsáveis, exceto em casos onde o produto foi recebido danificado ou incorreto.

Política de Troca

Se você precisar trocar um produto por um tamanho, cor ou modelo diferente:

1. Inicie o Processo: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente em info@ngolashop.com informando o número do pedido e a razão da troca.
2. Receba as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta e as informações sobre a disponibilidade do novo item desejado.
3. Envie o Produto: Retorne o produto original em sua condição original e sem uso, com todas as etiquetas e embalagens. Após a inspeção, enviaremos o novo item desejado. O envio do novo item será feito sem custos adicionais de frete.

Exceções e Itens Não Elegíveis

Alguns produtos não são elegíveis para devolução ou troca, incluindo, mas não se limitando a:

• Produtos perecíveis (como alimentos ou flores).
• Itens de higiene pessoal e beleza, como cosméticos e produtos de uso íntimo.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Cartões-presente.

Produtos com Defeito ou Danificados

Se você receber um produto com defeito ou danificado, siga estes passos:

1. Notifique-nos Imediatamente: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, fornecendo detalhes e fotos do problema.
2. Instruções para Devolução: Nossa equipe fornecerá orientações sobre como devolver o produto defeituoso. Nós cobriremos todos os custos de envio em caso de produtos defeituosos ou danificados.
3. Solução Rápida: Você poderá optar por um reembolso integral, um crédito na loja ou o envio de um novo produto sem custo adicional.

Perguntas Frequentes sobre Devoluções e Trocas

• Quanto tempo leva para processar minha devolução? O processamento de devoluções geralmente leva de 7 a 10 dias úteis após recebermos o produto em nosso centro de distribuição.

• Posso trocar um produto em promoção? Sim, produtos adquiridos em promoção podem ser trocados dentro dos mesmos 30 dias, desde que atendam aos critérios de elegibilidade.

• E se eu perder o prazo de 30 dias para devolução? Infelizmente, não podemos aceitar devoluções fora do prazo de 30 dias. Recomendamos que você inicie o processo de devolução o mais rápido possível após o recebimento do produto.

• Como faço para acompanhar o status da minha devolução ou troca? Você pode acompanhar o status entrando em contato com nosso atendimento ao cliente ou acessando a seção “Meus Pedidos” em sua conta no site.

Entre em Contato

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional sobre devoluções e trocas, entre em contato conosco.

• E-mail: info@gmail.com
• Telefone: 926255474
• Whatsapp: 926255474

Obrigado por escolher o Ngolashop

Agradecemos por sua confiança e estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra possível. Se tiver alguma sugestão ou feedback sobre nossas políticas, gostaríamos muito de ouvi-los!